白云机场将投4000万改造设置航延服务专区

　　困扰旅客的机场服务问题，也是机场方面一直着力解决的问题。据广东省机场集团负责人介绍，一直以来，如何改进机场服务，是困扰省机场集团及其下属机场公司的老大难问题，为广泛吸取民意，真正提升服务质量，6月5日，省机场集团及其下辖的广州白云机场、揭阳潮汕机场、湛江机场和梅县机场同时启动“开放办机场，服务大提升”活动，以期通过面向全国民众广泛征集提升机场服务的“金点子”意见和建议。

　　广东省机场集团自6月5日开始面向社会广泛征集“金点子”活动，此次活动至7月15日结束，共征集到来自全国各地的意见建议2280多份。最终在经过由机场旅客、民航专家、社会知名人士、媒体人士和机场工作人员组成评审委员会的严格评选后，共评出一等奖3名（奖金各1万元）、二等奖6名（奖金各5000元）、三等奖10名（奖金各2000元）和入围奖40名（奖金各500元），其奖金总额高达10万元。

　　张克俭：履行社会责任 助推企业可持续发展

　　昨（17）日在颁奖活动同时，广东省机场集团也正式对外发布了其2011年度的企业社会责任报告。省机场集团总经理张克俭在发布仪式上致辞表示，作为省属企业社会责任工作的五家试点单位之一，在省国资委的领导、安排和部署下，省机场集团最终完成了其2011年度企业社会责任报告，而开展“开放办机场 服务大提升”活动，正是省机场集团主动承担企业社会责任，提升服务质量的重要举措之一。

　　“履行社会责任，不仅是省机场集团的使命和责任，也是全社会对省机场集团的殷切期望和广泛要求。因此，履行社会责任是省机场集团可持续发展的必然选择。”张克俭昨日现场表示，在过去一年里，省机场集团下辖的广州白云机场旅客吞吐量达到4500万人次，位居全国第2位、全球第19位；货邮吞吐量，货邮吞吐量为119万吨，位居全国第3位，全球第21位，并在国际机场协会“全球服务测评”中取得了年度“世界十佳服务机场”的殊荣，国际竞争力和知名度进一步提升。揭阳潮汕机场于2011 年12月14日实现了顺利转场，湛江、梅县机场也都得到了长足的发展。

　　笔者获悉，根据中国民航科学研究院研究表明，2011年，广州白云机场为广东省经济创造的经济效益，总合为627亿元；另外白云机场还为广东全省提供了58.5万个就业岗位，为全国创造了1687亿元经济效益。

　　张克俭介绍，除了自身创造的经济效益，在过去一年中，省机场集团还在安全生产、绿色环保、关爱员工和社区公益等方面也做了大量工作。在连续实现第八个安全年同时，还力践绿色发展理念，年节约标准煤约110万吨，努力成为环境友好型企业；另外还重视员工教育培训，维护其合法权益；并积极参与赈灾、济困、助老、扶幼等各类慈善事业，累计投入约2000多万元。

　　张育民：“金点子”助力，白云机场将投4000万元提升改造

　　“金点子”已经出炉，如何计划执行，也成了接下来的关键。昨日颁奖仪式上，省机场集团董事、广州白云机场股份有限公司总经理张育民也同时发布了《白云机场服务提升整改方案》。据获悉，在此次征集活动期间，白云机场共收到客户反馈的意见和建议2019条。

　　张育民介绍，首批纳入机场服务提升计划的，全部是旅客提出意见的“热点”，包括“信息化建设、设施设备完善、服务流程优化、环境及商业布局优化、客户关系管理、机场形象宣传和品牌推广”等8大类36项措施，对此白云机场将投入4000万元用于全方位提升服务，并分“近期、中期、远期”3个阶段实施完成，而提升内容也将涵盖入选一、二、三等奖的17个金点子，和其他的320条建设性意见。

　　据了解，白云机场将从2013开始，每年选择一个主题公开征集服务提升建议，将“开放办机场”活动常态化，让每一个“金点子”都成为一把“金钥匙”，提升服务品质，营造良好体验，打造国际品牌，让广东机场集团旗下各机场成为广东“建设国际化营商环境”，成为广大旅客“幸福出行”的重要窗口。

　　运用新科技推“手机出行助手”

　　一名来自上海旅客获得本次“金点子”活动一等奖，他提出 “手机出行助手”服务，建议机场借助现代资讯科技手段，来帮助旅客轻松出行。该项目得到机场的高度重视，目前已经纳入到2013年信息化建设的整体规划中。

　　白云机场方面表示，这个项目的推进和实现，将大大帮助拓宽旅客获取出行信息的渠道，手机直接就实现与机场服务信息的衔接，建立“点”对“点”的联系。例如旅客在机场想到哪里，或者办理值机等业务，可通过智能手机“APPS”应用程式下载，打开软件后，即可获得清晰的指引，包括查询到“机场值机服务”、“头等舱/公务舱休息室服务”、“安检”、“行李运输”、“候机楼环境和设施”、“候机楼商业”、“交通往来”、“不正常航班服务”等系列信息，随时随地获得机场全方位出行资讯，实现手机“点读导乘”，旅客出行将更方便。

　　设置“专门航班延误服务区”

　　历来备受关注的航班延误情况，在本次征集活动中也成为旅客关注的热点。白云机场表示，旅客提出“设立专门航班延误乘客安置服务区”的建议与机场航延服务提升计划项目“不谋而合”。在机场引领的现场体验环节中看到，未来“专门航班延误服务区”设在航站楼一层27-30号门内，这里原来属于普通旅客休息区，有上百个座位。由于位置在主楼一层，恰好与负一层地铁形成便利的接驳，而且就餐、休闲购物区就同层的周边，航班延误时恰好可以召集大批旅客，同时兼顾考虑了旅客就餐、休息、交通等需求。

　　据介绍，目前白云机场已经初步在此区域试行临时的航班延误服务。而按照未来的计划，该区域将进一步细分，分为“白云机场代理航班”及“基地南航航班”两大区域，并将为旅客提供“航班信息显示屏、延误情况告示板”等信息指引。白云机场透露，该专区除了实现常规的“服务引导、住宿安排、交通接驳”等航班延误“一站式服务”功能外，还将适时推出“航班延误优惠券”等服务亮点。

　　为0-6岁小朋友改造专属候机区

　　如何让小朋友在候机时间不寂寞？这是白云机场明年服务提升的又一“重头戏”。白云机场已经计划更新并增设一系列儿童活动设施，让妈妈和孩子都能在机场候机中找到乐趣。据悉本项目将分三个子项。一是计划在航站楼A出发区加建“儿童活动天地”，为0-6岁的小朋友提供儿童玩具、卡通片、图书廊等。二是对西指廊现有的“母婴室”进行改造，将该区域改造为哺乳室与儿童活动天地为一体的活动场所；三是位于东二、东三、西二、西三指廊的原来4个“儿童活动天地”将升级，购买全新的儿童游乐设施。

　　不少旅客表示，白云机场升级“儿童活动天地”和“母婴室”是一项人性化服务的重要体现。在这个专属区域，孩子可以在儿童天地里玩耍，而年轻的妈妈也拥有给婴儿喂奶、换尿布的私密空间，候机更加放心舒适。