主题词：民航局消费者投诉略降

民航投诉量同比增加

2012-05-30 中国交通投资网

中投顾问提示：民航局公布3月航空运输消费者投诉情况，共受理消费者投诉147件，比2011年3月增加25件，但比今年2月份的154件略降。

　　民航局公布3月航空运输消费者投诉情况，共受理消费者投诉147件，比2011年3月增加25件，但比今年2月份的154件略降。包括航班延误在内的航班问题和行李运输差错仍然是投诉重点，分别占42.62%和18.03%。国航、东航和南航三大航中，投诉件数和投诉万分率最高的是国航。

　　不过航班问题投诉比率与2月份相比正在下降，2月份航班问题投诉占54.55%;行李运输差错占16.88%。根据民航局此前公布的数据，去年航班延误情况同比2010年有所好转，但2011年中国民航航班正点率仍未达到80%。