零部件供应难买进口数码产品很烦心

　　一些进口商品品牌知名度高，质量好，颇受消费者青睐，可购买后也容易遇到一些麻烦。最近，辽宁省大连市沙河口区消协接到不少相关投诉，由于一些企业售后服务水平跟不上，缺乏检测维修的技术力量，或者由于零部件供应困难，导致一些消费者购买了进口数码产品维修难，烦心事不少。
　　
　　大连消费者蔡先生近日投诉称，他2010年年中购买的某原装进口笔记本电脑，使用一段时间后就经常出现蓝屏重启现象，于2011年3月至5月间多次送该品牌在大连市的售后维修部门检测，由于技术有限，检测不出问题原因，最后只是给他预防性地更换了主板，但之后故障依然频频发生。

　　
　　无独有偶，消费者李先生在2008年花1.3万元买了一台日本某知名品牌录像机，2010年9月份出现了无法开机故障。李先生将机器送到该品牌在大连市的唯一一家售后服务维修站修理，服务人员让李先生回家等待，表示修好后就电话联系他。但是这一等就将近一年，期间李先生多次打电话并上门询问录像机是否修好，该店维修人员竟答复称：“当时接手该机器的负责人在北京出差，什么时候回来不知道，你自己跟他联系吧……”就这样，录像机放在维修店将近一年，长途电话打了30多次，维修店跑了十余次，机器在哪儿不知道，维修工在哪儿也找不到，机器修没修好还是不知道……最后在大连市沙河口区消协的调解下，录像机最终回到了消费者手中。消协调查后发现原因在于，该机器受损部件是日本原产的，只能进口，而且零部件并不是随时都能发货，只能等其他零部件大批量进口时一并运送，而该零件近一年也没到货。
　　
　　发现，类似的进口数码产品消费纠纷归纳起来原因如下：一是进口产品出现问题后，国内售后服务部没有技术力量检测，也无法对症修理，因此故障长期得不到解决；而是零部件需要进口，甚至设备需要返厂维修，造成修理时间过长或者长期无法修好。
　　
　　大连市沙河口区消协提醒：作为生产企业，应对消费者使用产品出现故障后的情况提出一种切实可行的售后保障解决方案，而厂家售后维修部门要将消费者的需求放在第一位，在多次维修都没有结果的情况下，应及时请上一级维修部门派人检测维修或者将机器送上级部门维修检测。零部件的进口及返厂维修的机器要尽量提高物流效率，缩短修理周期，并明确告知消费者所需维修时间。作为消费者，要注意选择信誉好，售后服务有保障的商家购买进口商品，所购商品出现问题送修时，要与维修部约定取件时间，并保留好收据和取件票据，遇到问题及时到工商部门投诉，以保护自己合法权益不受侵害。