李天扬:机场“临时部署” 不能只顾一头
当然,在微博上围观的人们,即使再有同情心,也难以完全体会拥在那人群里的焦躁、无望、气恼。
据报道,有旅客因为插队,还差点打了起来。在这里,大概不能责怪个别旅客hold不住火气、不够文明吧?要想一想的是,这样的混乱局面,是不是可以避免?
先来看看机场方面的说法吧——首都机场新闻中心有关人员是这样解释的:“安检突然升级是因为接到了上级主管部门的统一临时部署”。看起来,昨天北京、上海、广州等几大机场突然提升安检等级,不仅出乎所有旅客意料之外,也让机场方面措手不及。当然,“善解人意”的人们,更不难听出机场方面的弦外之音——上级的统一部署,总是有道理的;我们执行上级的命令,总是必须的;上级的命令是临时来的,所以我们也没办法……
这样的逻辑,似乎无懈可击。但是,机场方面,或者说民航主管部门就可以这样原谅自己吗?
显然,不能。
29日上午首都机场如此混乱,究其原因,是机场方面只顾了上级那一头,而忽视了旅客这一头。而如此“只顾一头”,恰恰是不能原谅的。
诚如网友们在微博上议论的那样,即使是“临时部署”,机场方面也并非无所作为。比如,可以通过广播、电视、网络、微博等传媒广而告之;比如,多数旅客买机票会留下手机号,可以通过短信通知他们;比如,尽最大可能开通所有安检通道,增加人手以对“脱鞋、解腰带”;再比如,面对一定会到来的拥堵,临时增加工作人员维持现场秩序,等等……
网友们以及我等摇笔杆子的,皆非专业人士,也能随便想出这些招数,如果民航、机场管理部门能够多动些脑筋、多做些工作,首都机场的拥堵程度、旅客的焦躁程度,一定可以大大缓解。
可是,为什么他们没有这么做呢?主要是因为缺少宗旨意识。所谓宗旨意识,往大里说,就是一切工作的出发点,都要有群众观念;往小里说,就是民航部门一切工作的出发点,应该是最大限度地满足旅客的需求、确保旅客的权益。
具体而言,这次“统一临时部署”,不管是出于何种原因,目的只有一个,那就是保障旅客的安全。如果有关部门耐心地向旅客们说明,安检升级是把保障安全作为第一出发点,大家不会不理解。但是,如果机场方面只是强调他们必须执行上级的命令,而让人很难看到他们服务旅客的诚意。在几千人挤作一团的情景下,有几个人耐不住火气,那真是再正常不过了。
对于民航方面的傲慢,常坐飞机的旅客,多半是领教过的:飞机误点了,也就是广播“抱歉地通知”一下了事;舱门一关,便可统计为正点了,至于旅客在飞机里呆上几个小时,也只是因为“流量控制”;刚刚登机想要条毛毯,却被告知“已经发完了”……对这些,民航部门一向觉得正常,于是乎,他们对昨天上午的拥堵,也没觉得有哪里对不住旅客。反正,一切因为“上级部署”。
究竟什么时候,民航方面才能明白,不能只顾“上级”那一头。
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