上海两机场世博日均客流或达25万

    市消保委空港办将聘请由航空公司、新闻媒体、政府部门、消费者组成的航空消费维权督察员，对航空公司的消费维权处置情况和服务质量进行监督和检查。首批 6 名督察员今日上岗。

    从即日起，乘客在上海浦东、虹桥两大机场遭遇航班延误，每 30 分钟就将获得一次动态信息通报。 8 月 14 日下午，申城召开 “ 上海国内航空消费维权联席会议成立大会 ” 希望能借此进一步提升上海机场地区的整体形象，为世博会营造上海航空领域良好的消费者权益维护环境。

    记者现场获悉，市工商部门和消保委的调查显示，当遇到航班延误等情况后，航空公司与消费者因立场不同，难以沟通，造成纠纷的现象普遍存在此外，各大航空公司对于处置航空消费纠纷所采取的规范不一，没有统一的口径和规范，这也是目前化解此类纠纷的难点之一。

    上海机场集团副总裁汪光弟在会上介绍称，预计在明年世博期间，总共将有 1680 万人次通过浦东、虹桥两大机场进入上海，飞机日均起降数从目前的 1200 架次上升至 2000 架次，每天的进出港人数从目前的 15 万猛增至 25 万人次。

    对此，东航、国航等国内 11 家航空公司向社会公开许诺在受理投诉、航班延误、行李运输环节采取的具体服务项目，主要包括：

    24 小时受理旅客投诉， 3 个工作日内联系旅客， 15 个工作日内做出处理；当航班延误时，及时将有关信息告知旅客，每隔 30 分钟向旅客通报一次动态信息；航班到达之后，从旅客出舱门起，停靠登机桥的航班 20 分钟之内交付第一件行李，停靠远机位的航班 25 分钟之内交付第一件行李等。