中国民航精心部署 备战08奥运

　　2008年北京奥运会的航空运输保障任务是我国民航有史以来承担的规模最大、历时最久的大型活动保障任务。为完成好这一任务，近日，民航部署开展了“奥运安全、正常、优质服务年”活动，力争把中国民航的优良服务质量和水准展现在全世界的面前。

　　此次服务年活动将在民航系统各企业、各单位，重点是航空公司及其代理企业、机场，以及中航信、空管等服务保障单位中展开。活动的目标包括：杜绝全行业发生因服务引发的重大社会影响事件，避免发生旅客恶性占机、罢机事件，全行业航班正常率力争比2007年提高3个百分点以上，避免发生行李、货物的被盗、被冒领事件，行李和货物运输质量差错率比2007年降低10%。

　　针对以上5个目标，服务年活动

确定了5项主要内容。一是继续开展服务质量整顿工作。将继续加大对航班延误处置、客票超售处理、行李运输质量等方面的监督检查力度，跟踪关于今年7、8、9三个月停止国内机票超售的落实情况。结合贯彻相关国家标准和奥运会有关运输政策，检查航空公司运输总条件和地面代理协议执行落实情况，在航空客、货运输全流程的每道工序和各个环节，严格执行标准和要求。二是广泛开展服务年活动的各种宣传工作，普及乘机知识，正确引导消费者，提升备战奥运氛围，展示民航精神面貌。三是开展航班延误专项治理工作。为促进和提升奥运期间的航班正常率，以北京、上海、广州和其他涉奥机场为基地的航空公司必须保持1-2架的备份运力。因航空公司原因造成4小时以上延误而取消的航班，该航班上旅客可由当地民航主管部门决定交由其他航空公司转运，票款按全价结算。今年7、8、9三个月，在北京、上海、广州和其他涉奥机场开展航班延误专项整治工作。每月国内离港航班正常率排名后20名且航班正常率在50%以下的，取消该航班本航季时刻。四是调控部分机场运力安排。2008年夏秋在北京首都国际机场和其他涉奥机场采取措施，调控运力安排。首都国际机场每日定期航班总量不超过1350班，其他涉奥机场每日定期航班总量要留有15%的裕度，确保奥运保障工作的顺利完成。五是行业协会要做好对销售代理人的监督、检查和管理工作。凡是有章不循、违法经营，侵害消费者利益的销售代理人，一经查实，行业协会要取消其相关资质。

　　为了督促各单位实现服务年的目标，民航还出台了相关的5项奖惩措施。一是对各航空公司超过和未达到2007年行业平均航班正常率的，将采取相应的奖罚措施。二是航空公司、机场和服务保障企业要确保不出现因服务引发的有重大社会影响的事件和旅客恶性占机、罢机事件。如有发生，将取消该单位已获得的服务类评比的先进称号，两年内取消参评资格，取消航空公司相关航班本航季的航班时刻。三是航空公司、机场要加强行李运输管理。要对行李和货物实行全程监装监卸，避免发生行李、货物的被盗、被冒领事件。各单位行李和货物运输质量差错率要比其2007年降低10%。四是因服务引发群体事件、航班正常率低、航班延误后服务措施不到位、超售服务措施不到位、行李运输差错多的航空公司，两年内不受理其扩大经营范围、设立分公司的申请。五是根据航空公司和机场在奥运会期间的表现，将在2009年夏秋季航班评审规则中予以奖罚。