民航总局:机票超售必须先告知旅客

　　日前，四川航空、深圳航空、海南航空纷纷出台机票超售补偿方案。虽然方案细节略有不同，但三家航空公司都明确，持超售机票最终无法顺利登机的旅客可以获得金额不低于200元的赔偿。而国航、东航、南航三大航空公司则尚未公布有关补偿细则。

　　对于机票超售，民航华东管理局明确，航空公司出售“超售机票”必须提前告知消费者。同时，制定详细具体补偿方案，优先安排持超售机票旅客搭乘最近后续航班。

　　三家公司|旅客没法登机获赔20

0元公布补偿方案的三家航空公司都已经在其官方网站上公布了方案细则。三家航空公司均承诺，如果航班出现超售，工作人员会首先征询自愿放弃座位的自愿者，并为之提供经济补偿和后续服务。在没有足够的自愿者情况下，航空公司通常会按照重要旅客、头等公务舱旅客等优先保障登机顺序来决定拉减旅客的范围。

　　三家航空公司的补偿方案略有不同。川航及海航都规定，希望退票的旅客在办理退票手续时，将被免受手续费,同时，川航将补偿退票旅客200元人民币。而海航则告知，将补偿旅客所持客票超售航段票面价格的30%，如果补偿金额低于200元人民币，则按照200元人民币补偿。

　　对于选择搭乘后续航班的旅客，三家航空公司都承诺补偿金额不低于200元。对于等待时间超过8小时以上或次日成行的旅客，川航将会提供食宿，并补偿旅客同一航线1年期有效的免费票一张。

　　而海航及深圳航空承诺，如果后续航班时刻和原定航班时刻差距4个小时（含）以内，将补偿旅客所持客票超售航段票面价格的30%。如果差距在4-8个小时（含），将补偿60%。如果差距在8个小时以上，旅客可得到所持客票超售航段票面价格100%的补偿。

　　民航总局|重点查处机票超售现象民航华东管理局市场管理处相关负责人昨日接受早报记者采访时坦言，航空公司可以超售机票。他透露，正常情况下，一个航班的超售率不会超过座位总数的5％。而一旦出现超售情况，航空公司也必须做好后续处理工作。

　　“不能剥夺旅客的知情权，在旅客购票前必须告知其购买到的是否为超售机票。”他表示，只有在这种情况下，旅客才可以自主选择，以做好无法登机的准备。

　　同时，航空公司必须制定补偿细则，“航空公司没有补偿细则的航空公司将受到行业内通报。”此外，持超售机票而无法登机的旅客必须优先被签转到最早后续航班。该负责人表示，民航总局正在开展的航空运输服务专项整治活动中，查处超售机票，便是其中的“重头戏”。