广州地铁晚点19分钟 428名退票者领赠票
昨天(26日)上午9时18分,地铁三号线一列车从番禺广场站运行到市桥站时,突然发生故障,无法开动。故障导致延误19分钟,不少乘客受影响,428名退票乘客意外领到了一张赠票。
9时30分左右,地铁三号线市桥站里人头涌涌,站台上挤满了等待乘车的市民。广播里反复响起:“各位尊敬的乘客,我们抱歉地通知您,开往天河客运站方向的列车稍有延误,请耐心等候……”市民李先生说,他9点15分左右就到了市桥站,当时一趟从番禺广场开来的列车一到站就要求车上所有乘客下车,站台上的乘客也不能上车。乘客下车后,列车空车离开。随后就一直不见有列车过来,反向也不见有列车经过。站台工作人员解释,由于列车故障双向都有延误,但他们也不清楚会延误多久。工作人员提醒记者,如果赶时间可以改乘其他交通工具。在等了10分钟左右仍未见有列车来,很多乘客离站转乘其他交通工具。9时50分左右,从番禺广场开来的列车终于出现在市桥站。
相比等车的乘客,被困列车里的乘客就更惨了。包先生住在越秀区,昨天上午他约了客户到市桥谈生意。包先生称,他在客村站换乘三号线时,是上午9时28分,列车大塘、沥滘、厦滘、大石站时都很顺畅,但在大石站开往汉溪长隆站的途中,列车停了6分钟左右,“当时广播就说是列车故障”。列车重新启动后,包先生本以为会很快到达目的地,没想到在汉溪长隆站开往市桥站途中,列车刚开出一小段又停在了隧道里,而这一停就停了将近半个小时。“车上坐满了人,不少乘客打电话向公司请假。”包先生说,由于列车延误,他一直向客户解释原因。上午10时05分许,列车才到达市桥站。
昨天上午11时50分许,记者乘坐地铁三号线从番禺广场往天河客运站方向,在番禺广场站到市桥站中间,仍有大约1分钟的临时停车。工作人员解释说,这是列车故障还在维修中。
地铁公司介绍,昨天上午9时18分,三号线一列车从番禺广场站运行到市桥站时,突然发生故障,无法开动。司机一番努力后,列车故障仍无法排除。9时25分,地铁控制中心组织后续列车对故障车进行支援。9时37分,故障列车被推送离开运营线路,往天河客运站方向逐步恢复正常行车。受故障影响,三号线往天河客运站方向行车晚点19分钟。
地铁公司新举措
延误10分钟以上退票者可获赠票
昨日上午,地铁三号线市桥站发生故障,延误19分钟,428名退票乘客意外领到了一张赠票。这是地铁公司昨日推出的一项新措施:如果地铁列车晚点10分钟以上,乘客在办理退票或更新地铁储备值票/羊城通卡时可在票亭领到“赠票”,凭此赠票,乘客可在三天内免费搭乘地铁一次,线路和里程不限。
据了解,地铁延误一般会出现以下几种做法:继续等待,直到恢复正常;少量人退票出站;严重延误时,地铁公司可能打开闸门让大批乘客出站。对于前一种,由于没有办理退票,地铁公司不提供赠票;对于自行退票乘客,可当场获得一张赠票。对于地铁公司开闸放行,乘客在下次办理退票或更新地铁储值票/羊城通卡时(7天内),经工作人员核对车票信息、确认搭乘晚点列车的情况后,向乘客补赠免费车票。
地铁公司表示,广州地铁控制中心对于每列车的运行都可以精确到秒,一旦列车延误10分钟以上,就会通知涉及到的车站可以发送赠票。
赠票推出首日就派上了用场。昨日地铁三号线延误地铁公司共发送赠票428张、《致乘客信》41封。
故障发生后,地铁车站和司机及时向乘客广播晚点信息,控制中心组织列车在大石、客村站小循环运行,调度备用列车上线运行,最大限度地组织列车维持运行,减少故障对乘客的影响。
地铁公司表示,广州地铁的运营正点率总体保持在较高水平(去年线网正点率为99.95%),在国内同行中居于前列。客观上讲,全世界的地铁都不可能做到零故障,但地铁公司将通过各种努力,弥补因故障给乘客造成的不便。
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