上海开展汽车消费满意度调查

　　上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室日前宣布，2007-2008年度上海市汽车“质量、销售、服务”满意度调查活动正式启动。

　　据介绍，汽车、手机、商品房已成为目前三大投诉热点。随着近几年汽车日益普及，围绕汽车的消费纠纷逐年增多，仅2008年上半年，市消保委汽车专业办便接到消费者来电、来访、来信咨询260余件，其中受理消费投诉230件，与去年同比增加32.95％，其投诉内容主要为合同订立不规范、产品质量瑕疵多等。

　　2005年，市消保委曾在全市举行汽车满意度调查，时隔3年后，市消保委汽车专业办又携手上海市汽车行业协会、上海市汽车销售行业协会，并联合沪上各大新闻媒体再次举行汽车满意度调查。据悉，这次活动系市消保委汽车专业办贯彻落实中消协开展的“消费与责任”年主题活动之一，调查将采用“自愿报名、问卷调查、实地考察和专家评审”等办法，对在本市销售的品牌汽车和销售服务经销商进行综合评议。具体步骤为，先通过平面媒体、短信和网络由消费者投票选出“2007－2008年度消费者喜爱和满意”的车型、生产厂家、汽车销售服务品牌、汽车用品和经销商，然后组织由权威专家组成的评审委员会，按照测评的标准和细则对入选车型、生产厂家、汽车销售服务品牌、汽车用品和经销商进行实地考评，并最终向社会公布满意度调查结果。