汽车后市场电商大环境逐步改善

　　网上卖机油、卖轮胎早已不是什么新鲜事儿，在电商起步阶段，这些属于汽车后市场的商品已经和衣帽鞋袜一道摆在网上商城里供消费者挑选。虽然网上买机油和轮胎等产品更省时间，价格也透明，但汽车后市场电商的发展之路并非一番风顺。直到近两年，这块被业内专家称为汽车电商未来重头戏的市场才渐成气候，假货渐少的同时销量也大幅上涨。是什么原因推动了后市场电商快速发展？又会给4S店带来哪些冲击？日前，就相关问题进行了调查与访问。

　　京东卖假机油的类似投诉直至去年仍不时出现，京东是否真的卖过假机油，目前仍然没有一个官方说法。但从中不难看出，前几年的汽车后市场电商环境不容乐观，以至于像京东这样敢于公开承诺不卖假货的大型自营电商平台都屡屡曝出卖假机油的负面新闻，更何况那些第三方卖家。

　　不过，电商环境在近两年得到了逐步改善。同样以京东为例，在其网站上浏览消费者对机油商品的评价信息后发现，虽然仍有个别消费者质疑机油的真假，但大部分消费者对京东销售的机油表示满意。据不完全统计，几乎所有机油的好评率都在97％以上，而且累计销量都非常可观。

　　此外，在其他电商平台上的第三方卖家卖假机油的现象也大幅减少。据一位在淘宝卖机油多年的店主透露，以前在淘宝上确实有卖假机油的店铺，不过现在应该没有敢卖假货的了。主要原因是消费者向淘宝官方投诉后，卖假机油的店铺会受到惩罚，而消费者也会选择信誉好的店铺购买机油，久而久之，剩下的都是卖真机油的诚信店铺。

　　已培养客户消费黏性

　　与汽车这种耐用消费品不同，机油、轮胎等后市场的产品属于易消耗产品，消费者购买使用的次数比较多。据调查后发现，伴随着电商大环境的逐步改善，越来越多的消费者在首次网上购买机油和轮胎等汽车后市场产品之后会再次选择购买甚至多次购买。可以说，汽车后市场电商已经培养了客户消费的粘性。“第二次购买了，与第一次买的做了比较，颜色和气味都一样。卖家服务很好，很负责，希望继续这样保持，以后继续光临。”一位在天猫上购买嘉实多机油的消费者写下了这样的评价。据了解，类似的好评在几大电商平台上随处可见。