五星海航续写传奇 东方之美征服世界

　　2012年3月28日晚，以“五星海航、东方之美”为主题的海南航空蝉联2012年度Skytrax五星航空公司颁奖盛典在北京唐拉雅秀酒店隆重举行。Skytrax机构主席Edward Plaisted再次将Skytrax五星航空公司证书颁发给海南航空董事长陈明。标志着海南航空继2011年后再续内地唯一“SKYTRAX五星”殊荣，成为全球服务最为领先的航空公司之一。海南航空以自己独特的服务魅力征服了西方权威评定机构，向世界彰显了东方之美的价值神韵。

　　据了解，Skytrax是全球最负盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构，其每年定期公布的世界航空公司排名、机场排名等报告，是全球最为广泛认可和推崇的航空公司服务质量评估，并已成为全球认可的民航产品及服务质量标志。对于此次海南航空的再次加冕，Skytrax主席Edward Plaisted表示，2011年荣膺中国内地首家Skytrax五星航空公司之后，海南航空在客舱服务、地面服务等方面持续提升，保持并优化了五星航空的服务品质。为此，我们决定再次授予海南航空“Skytrax五星航空公司”称号。

　　目前，中国已经是继美国之后航空运输总周转量雄居世界第二的民航大国，但还不是个“民航强国”。中国的民航企业都肩负着为实现从“民航大国”迈向“民航强国“的历史使命。作为国内四大航空公司之一的海南航空，自建立之初就走出了一条与民航传统航空公司完全不同的道路。它从组建伊始就按照现代企业制度的要求操作，在服务理念和经营管理模式上都进行了创新和尝试，并且已连续安全运营19年，保持了良好的安全记录，其服务品牌也赢得了广大旅客和民航业界的一致认可。可以说，海航蝉联Skytrax五星航空公司，不仅大大提升了其自身服务品牌的含金量，更为中国民航服务树立了具有国际水平的行业模板，成为全球认可的民航产品及服务质量标志，标志着中国航空服务获得了世界的认可。

　　值得关注的是，在今年的颁奖盛典上，海南航空首次对外发布了五星航空公司的精髓——海航服务精神。据海南航空相关负责人介绍，海航服务精神是以 “海南航空、改变期望”为服务愿景，其核心内容 “Smile服务准则“主要包括安全正点( Safety & Punctuality )、东方优雅( Manners & Elegance)、创新激情(Innovation & Passion)、团队协作(Leadership & Teamwork)与平等仁爱(Equality & Love)几个方面。该负责人也表示，海南航空一向以优质服务作为其核心竞争力，海航服务精神不仅要满足、超越客户期望，更要通过“至诚、至善、至精、至美”的不懈追求，创造全新体验，让客户享受飞行不止、喜悦无限的乐趣。

　　在建设“民航强国”的大背景下，中国民航业正面临前所未有的机遇与挑战。2012年海南航空再次书写“Skytrax五星”传奇，从行业标准上讲，体现“东方待客之道”的服务范本已经被国际民航业所接受。从行业范围来看，这意味着中国民航业在航空服务领域已向民航强国转型。至此，海南航空为构建 “东方之美”的服务体系、打造顶级航空服务品牌，迈出了更加成功、坚实的一步。