深圳交通运输企业争当展会服务明星

    阳春三月，百花争艳。在“３·１５”来临之际，以创深圳优质服务，为“服务年”增光添彩为主题的２００９ 年深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动在社会各界的瞩目下火热推进。

　日前，记者从深圳市顾客满意服务明星活动组委会了解到，活动一经推出就得到深圳市交通运输企业的热烈响应，纷纷来电来函表示要参与本次活动。深圳巴士集团、深圳市邮政局、深圳机场股份有限公司、罗湖汽车站等大企业积极参与。深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市迅达汽车运输企业公司、深圳市运发出租小汽车公司等也第一次集体亮相服务明星活动。深圳市地铁有限公司、深圳市公路客货运输服务中心等也纷纷组织其运营公司、下属汽车站参与。

　谈起本次活动，深圳市鹏程出租汽车有限公司总经理罗文杰表示，参加争创全国顾客满意服务明星活动是对企业的一次检阅，很有意义。改进服务质量、提升服务水平是公司一贯的重要战略思想。服务行业应坚持以人为本，树立“顾客满意”的质量观，从顾客当前和预期对服务的需求出发，倡导全体员工关注顾客，追求顾客满意度，全面加强服务质量管理工作，规范服务流程，增加企业的市场竞争力，从而打造企业服务品牌。

　本次活动是由深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇女联合会、深圳特区报联合主办，以服务行业的从业人员、基层团队（班组）及服务性单位为主要参评对象，采用顾客评价、公众投票、专家评审等程序，产生２００９ 年深圳市和全国顾客满意服务明星。

　 ２００９ 年，深圳市委市政府决定在全市开展“服务年”活动。今年的明星活动将紧紧围绕“服务年”活动的指导思想展开，认真回顾改革开放三十年我市服务业的快速发展，总结企业成功经验，广泛宣传服务从业人员的精神风貌，树立行业服务典范，创建全国服务品牌，促使我市服务质量的进一步提升和服务业的健康发展，从而增强消费心理，促进社会经济稳健增长。

　记者从组委会获悉，组委会将于本月１３日隆重举行“２００９年度深圳市顾客满意服务明星表彰大会”暨颁奖盛典。届时将聚集业内精英广泛交流经验，展示服务质量创新和改进成果。邀请有关领导颁发荣誉证书及奖牌。获奖单位将受邀走上星光大道，面向公众尽情展示企业风采。同时，深圳特区报将于３月１３日推出大型全彩《２００９深圳市优质服务明星风采》特刊，设置专题，开辟专版，供获奖企业进行宣传，彰显明星品牌的标杆影响力，凝聚市民消费信心，促进企业稳健发展。